2018-2019 IT Service Management, ABNAMRO Clearing Bank
ABNAMRO Clearing Bank verzorgt clearing, settlement en het risico management van beurstransacties over de hele wereld.
- Harmonisatie van Access Management processen met de regio’s in US en APAC, alsook met external service provider Cognizant.
- Implementatie van Access Requests en User Access Reviews in ServiceNow.
- Acceptant en intermediate voor Cognizant in de IAM-implementatie.
- Opleveren van procesbeschrijvingen voor diverse ITIL processen.
- Migratie van de centrale dagrapportages naar Cognizant.
2017-2018 IT Service Management, De Connectie
De Connectie is het shared services center voor de bedrijfsvoering activiteiten, waaronder ICT, voor Arnhem, Renkum en Rheden.
- Implementatie van een geharmoniseerd ITIL Change Management proces.
- Operationele besturing als Change manager, inclusief een ICT en Business CAB.
- Lead voor inrichting en implementatie van het IT Change Management proces in TOPdesk.
2008-2017 IT Service Management, projecten Achmea
- Nieuwe diensten: Ontwerp en inrichting van Windows tablets voor Raad van Bestuur. Introductie van 6.000 USB-koppelstations voor laptops.
- Transities: Vervanging van 3.500 PKI-smartcards door Vasco tokens. Vervanging van 5.000 laptops en desktops. Transitie van de dienst werkplek naar een nieuwe External Service Provider.
- Uitfaseringen: Opheffen 3.000 ISDN/ADSL-lijnen thuis.
- Procesverbetering: Reductie van levertijd van thuiswerk-verbindingen van 1.600 contactcenteragents teruggebracht van 90+ naar 20 werkdagen.
- Procesverbetering: Reductie instroom van niet-standaard aanvragen, daling met 80%.
- Procesverbetering: Incidentreductie dienst Telewerken in een taskforce met de IT Servicedesk. Daling aantal incidenten met 45%.
1997-2008 Exact Consultancy en Projectmanagement
Ik heb in de keuken mogen kijken van meer dan 200 bedrijven en instellingen, van midden- en kleinbedrijf tot grote ondernemingen en in allerlei sectoren: Zakelijke dienstverlening, Groothandel, Horeca, Industrie, Non-Profit, Zorg en Welzijn, Onderwijs en (Semi-)Overheid. Gedurende 11 jaar heb ik talloze succesvolle implementaties, migraties, conversies en procesverbeteringen doorgevoerd en begeleid.